最近幾年，由于企業(yè)們對于CRM系統(tǒng)的認(rèn)可度不斷提升，市面上出現(xiàn)了許多CRM系統(tǒng)，而每一款系統(tǒng)在開發(fā)初期所思考的發(fā)展理念是不一樣的，系統(tǒng)功能側(cè)重點(diǎn)也不一樣，所以才有了如今這百花齊放的CRM系統(tǒng)。

而對于目前準(zhǔn)備采用CRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，在選擇是應(yīng)參考哪些因素呢？CRM系統(tǒng)需要具備哪些功能特點(diǎn)，才能為企業(yè)帶來巨大幫助呢？

一、豐富的客戶錄入

CRM系統(tǒng)提供手工逐條錄入、Excel批量導(dǎo)入、微信粉絲一鍵加載、手機(jī)通訊錄導(dǎo)入、名片掃描等多種方式，錄入過程自動(dòng)判重，幫助企業(yè)把所有客戶全部錄入到軟件中集成管理，便于企業(yè)對客戶進(jìn)一步分類、分組、分級(jí)管理，防止客戶資源流失。

二、實(shí)時(shí)的客戶互動(dòng)

CRM系統(tǒng)能夠無縫對接QQ、微信、短信、郵件、呼叫中心等第3方溝通平臺(tái)和通訊工具，同一個(gè)客戶所有聯(lián)系方式在系統(tǒng)中全部打通，無論客戶通過哪種方式與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，系統(tǒng)都能第一時(shí)間自動(dòng)識(shí)別客戶身份、快速調(diào)取客戶信息、實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)，響應(yīng)速度大大提升，打造良好企業(yè)形象。

三、精準(zhǔn)的場景營銷

CRM系統(tǒng)全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個(gè)環(huán)節(jié)信息，客戶來電，你就知道他是什么樣的人、在關(guān)注什么、如何投其所好。每到節(jié)假日，就能結(jié)合微信商城、二維碼等，給不同分類、性別、地區(qū)的客戶，有針對性的推送營銷信息，客戶看到、收到的都是最感興趣的內(nèi)容，讓銷售變得簡單。

四、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)提供精準(zhǔn)可靠的客戶、合同、售后、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息，并以柱狀圖、折線圖、餅狀圖等形式直觀呈現(xiàn)，支持自定義報(bào)表、離線式分析，數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，報(bào)表一鍵直達(dá)，業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓企業(yè)從看數(shù)據(jù)升級(jí)到懂?dāng)?shù)據(jù)，全面提高企業(yè)決策水平和效率。

簡單來說，如今市面上CRM系統(tǒng)的功能大同小異，差異化不大，而以上四點(diǎn)，是對于企業(yè)來說較為重要的幾點(diǎn)，只要一個(gè)完善的CRM系統(tǒng)在具備必備的功能以外，還能保證以上幾點(diǎn)功能特點(diǎn)，那么對于企業(yè)來說，是值得選擇的一款系統(tǒng)。

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