以红圈CRM为例，CRM系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化这三大主要功能?？?，能够帮助企业缩减销售周期和销售成本，增加收入，并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，最终为企业创造更多的收益。

　　一、价值

　　1、CRM系统在企业营销层面能够实现的价值：

　　CRM系统能够帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心等多种方式获取的潜在客户信息，以及举办市场活动、会展等线下流入的线索，都能够存储在CRM系统中。并可自动化跟进市场活动，获知活动效果，帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，提高线索转化率。

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　　2、CRM系统在企业销售层面能够实现的价值：

　　CRM系统能够帮助企业管理商机、客户以及销售渠道等。CRM系统的销售自动化功能可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。CRM系统能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率?；箍梢园镏圩芗嘧龊猛哦庸ぷ靼才庞牍芾?，帮助销售人员规划每日工作，使业绩迅速提升。

　　3、CRM系统在客服层面能够实现的价值：

　　CRM系统能够帮助企业实现标准化的服务流程，帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，提升客户服务的效率与能力，提升客户满意度，开发老客户，延长客户生命周期，从客户反馈中挖掘出潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值

　　二、功能

　　1、客户再生：如果你发现客户不再购买你的产品与服务，你可能会想办法来重新把他们吸引过来，这就是客户再生。骆建功表示，在美国的电信行业，已经有很多企业投入巨资来规划实施“挽回流失客户”工程， 企业要想实现客户再生，需要能够监控客户的活动，而且还要能够理解客户的相关信息。投资一个客户知识库的总体思想在于：创建一个值得信赖的信息库，为企业提供决策支持作用。

　　2、保留客户：CRM可以让用户自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。使用CRM管理系统能够完整统一地记录客户资料，不再担心资料丢失。进而全面掌握公司业务信息，杜绝人员离职导致客户流失。

　　3、资料清晰：CRM图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况。随时随地查找客户资料，及时联系客户。CRM使公司的业务流程自动化且标准化。

　　4、分区域设置：CRM更有个性化的管理方式，客户、用户、库存、等信息全部按不同的区域化分，使信息更清晰，用户更明白。

　　5、软件订制与扩展：CRM系统软件的接口与功能扩展更灵活，可根据客户的需求订制和增加更多的功能与?？?，同时可将其他系统嵌入到红圈CRM客户关系管理系统中，或将红圈CRM客户关系管理系统嵌入到其他操作软件中去，使用户操作更全面更方便。

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