在现在的市场消费模式中，消费需求从大众消费进入个人消费时代，个人化的起点是与顾客建立持续的交流，各顾客是独一无二的。

     随着时期的发展趋势，公司也更改了过去追求完美市场占有率的营销方式，1对1营销推广，顾客的使用价值获得了公司史无前例的高度重视和关心。

每个销售的人都知道，维持旧客户的成本远低于开发新客户，服务旧客户等于培养一些潜在客户的理由。

      企业为了能在市场上给客户提供优异的产品和服务，需要运用各种的互动技巧，与客户建立起良好的合作关系，所以客户管理成了企业售后服务的一大重点工作，而引进CRM客户管理系统则是大部分企业的做法，把客户管理建立在CRM系统之上，让客户管理变得简单，有效。

      CRM智能管理系统是客户至上，关心消费者的要求，运用相对的网络信息技术性调整公司与消费者中间在市场销售，营销推广上的互动交流，提高公司与顾客的黏性，进而把传统式的管理方法方法提高，更强的顾客出示多元化服务项目。

      同时也包含了收集顾客中后期的反馈建议，处理中后期顾客碰到的难题，创建优良的沟通交流关联，进而推动大量的市场销售机遇，提高公司赢利指数值。

CRM系统软件能够详细的记录顾客的基本信息，买卖记录和消費习惯性，能够輔助业务员在与消费者的沟通交流中占据主导性。

      同时，客户关系管理系统也是企业的客户数据库。随着企业使用它的时间越长，积累的客户数据越多，所有数据都将以云的形式上传。在节省系统内存的情况下，企业不怕丢失客户数据。

为了留住客户，传统的客户管理方法已经被淘汰。传统的客户管理更加以人为本。当负责人离职时，导致新同事交接困难，客户往往会流失，严重损害企业利益。

      因此，CRM软件的出现在企业快速发展中，巧妙地弥补了客户管理的缺点，成为企业售后服务管理的工具

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