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1. 红圈CRM
1.1 红圈CRM概述 1.2 申请红圈CRM账号 1.3?红圈CRM版本信息
2. 基础功能
2.1术语解释SaaS 2.2 前台主页介绍 2.3 后台管理
3. 潜客线索
3.1 什么是线索 3.2?线索管理过程 3.3 获取与收集 3.4 分配与跟进 3.5 转化与留存 3.6 场景案例
4. 潜客获取
4.1 网站线索定义和价值 4.2 名片夹定义和价值 4.3 找线索定义和价值 4.4 线索转化统计
5. 销售机会
5.1 什么是销售机会 5.2 销售机会建立 5.3 销售机会跟进与管理 5.4 销售机会关闭 5.5 场景案例
6.?销售跟进
6.1?机会联系人 6.2?目标 6.3?合同 6.4 活动 6.5?销售漏斗 6.6?理单 6.7?销售理单阶梯图 6.8?仪表板
7.?合约交付
7.1价格表 7.2 报价单 7.3 订单 7.4 交付单 7.5 回款计划 7.6 回款记录
8. 售后服务
8.1 售后服务 8.2客户资产 8.3服务请求 8.4服务工单 8.5 云表单 8.6 场景案例
9.?信息维护
9.1 联系人 9.2 客户 9.3 产品 9.4 产品规格
10. 效率办公
10.1 日程 10.2 工作报告 10.3 考勤打卡 10.4 公告 10.5 沟通 10.6 OA审批 10.7 附近的 10.8 评论

8.4服务工单

定义和价值

服务工单的含义是“服务工作执行单”，专为需要外出工作或进行现场施工而设计的工作任务单。它可以记录服务处理过程与结果，支撑相关服务效能分析；

功能

通常情况下，只有需要用到现场派工的场景，才需要创建工单。服务工单必须由服务请求关联生成，不能“凭空创建”。服务工单是服务请求上记录信息的向下传递，因此从服务请求上带过来的信息是只读的。售后人员在收到服务工单以后去现场，可以在红圈CRM手机app里记录地点，服务开始及结束时间，在输入工作总结报告以后结束工单。轻松对售后服务进行跟踪记录。